Proyecto real: El taller de Service Design Thinking está basado en un reto real: rediseñar la experiencia del cliente end-to-end. Los participantes trabajarán en equipo para resolver este reto, siguiendo un proceso guiado desde la evaluación de oportunidades hasta el desarrollo de soluciones.
Visión 360º: Integrar las perspectivas del usuario, el mercado y el negocio:
Entender al cliente: buscar la empatía.
Entender el contexto de la empresa y el mercado.
Integrar las posibilidades de la tecnología.
Experimentación: fallar rápido es más barato. Aprender a diseñar, prototipar y testar ideas centradas en el cliente, que den lugar a soluciones verdaderamente innovadoras y exitosas.
Interdisciplinar: colaborar con el ecosistema para crear valor. Liberar el potencial de la colaboración interdisciplinar más allá de vuestra organización, combinando diferentes perspectivas y conocimientos para solucionar problemas complejos.